Frankrijk

Question 1 / 20

Score : X points

Verkeerd document F

Marie, een Duitse professional bij een Frans reisbureau in Oost-Frankrijk, zegt: "Op een dag moesten we een verzoek om reiskostenvergoeding van een klant indienen, maar het officiële formulier sloot niet helemaal aan bij de situatie. Ik wees hierop en verwachtte dat we contact zouden opnemen met de autoriteiten voor opheldering. In plaats daarvan zei mijn collega gewoon: 'Oh, schrijf gewoon wat logisch is – zij zullen het wel begrijpen. ' Dit maakte me zo ongemakkelijk. Wat als het werd afgewezen? We zouden veel tijd verliezen om de taak opnieuw te doen en een geïrriteerde klant hebben. Maar mijn team maakte zich er niet druk om." Waarom waagden Marie's collega's hun kans met het verkeerde document?

Marie's collega's vonden de taak niet belangrijk genoeg om er zoveel moeite en tijd in te steken.

Franse professionals geven de voorkeur aan pragmatisme boven strikte naleving van regels en passen formulieren aan wanneer dat nodig is.

De Franse bureaucratie is zo complex dat werknemers vaak afzien van het volgen van procedures.

In Frankrijk worden regels zelden gehandhaafd, dus maken mensen zich geen zorgen over het correct invullen van formulieren.

Question 2 / 20

Score : X points

Ken uw rechten F

Margherita, een jonge Italiaanse die ongeveer een jaar geleden naar Lyon is verhuisd om voor een groot Frans bedrijf te gaan werken, is blij met haar nieuwe ervaring. Na enige tijd bij het bedrijf te hebben gewerkt, merkt Margherita echter dat overuren niet worden uitbetaald, ondanks dat dit in haar contract is vastgelegd. Margherita maakt zich zorgen over de situatie en omdat ze geen antwoord krijgt van het bedrijf, besluit ze het probleem met een aantal collega's te bespreken om advies te vragen. Étienne stelt voor dat ze contact opneemt met de vakbond. Margherita is verbaasd: "Maar wat kunnen zij nou doen? Er zal toch niets veranderen..." Haar collega's zijn echter vastbesloten en leggen haar zonder aarzelen uit hoe ze ondanks haar bedenkingen te werk moet gaan: "Maar is het echt de moeite waard om zo'n ophef te maken over een paar overuren?" Hoe kunnen het gedrag en het krachtige advies van Margherita's collega's worden verklaard?

Margherita's collega's hebben in het verleden soortgelijke ervaringen gehad en weten dat het bedrijf haar niet zal steunen. Ze vinden dat dit de enige stap is die ze kan nemen.

Margherita's collega's voeren een campagne om het bewustzijn over vakbondskwesties te vergroten, en het zou ideaal zijn om Margherita hierbij te betrekken.

Margherita's collega's weten dat vakbonden in Frankrijk erg machtig kunnen zijn. De rechten van werknemers worden met grote vastberadenheid verdedigd.

Margherita's collega's raden haar met klem aan om naar de vakbond te stappen, omdat ze willen dat ze zich gesteund voelt en niet alleen staat in deze situatie.

Question 3 / 20

Score : X points

Leiding geven aan een rustig team F

Sophie, een Duitse teamleider in een bedrijf in Nancy, zegt: "Toen ik mijn team ging leiden, wilde ik een open en collaboratieve sfeer creëren. Ik moedigde discussies aan, in de hoop dat mijn team zich op hun gemak zou voelen om samen te werken en vrijuit hun mening te geven. Maar in plaats van mee te doen, bleven ze meestal stil en volgden ze mijn instructies zonder discussie. Ik vroeg me af waarom ze niet als team meededen." Waarom deden de teamleden van Sophie niet mee?

Sophie's team begreep haar visie misschien niet en vermeed uit verwarring om zich uit te spreken.

Franse werknemers geven er de voorkeur aan om niet deel te nemen aan besluitvorming en volgen gewoon instructies op.

Kritiek op de beslissingen van een leidinggevende wordt in Frankrijk als respectloos beschouwd en kan professionele gevolgen hebben.

In Frankrijk wordt van leiders verwacht dat ze hun autoriteit en afstand bewaren, waardoor werknemers aarzelen om openlijk hun mening te geven.

Question 4 / 20

Score : X points

Het belang van regels F

Stefan, een Duitse consultant bij een Parijs bedrijf, zegt: "Wat me echt heeft verrast, is hoe mijn Franse collega's omgaan met regels. In Duitsland zijn regels er om te worden nageleefd en zorgen ze voor structuur en duidelijkheid. Maar hier zie ik vaak dat mijn collega's regels meer als flexibele richtlijnen beschouwen. Tijdens een project moesten we bijvoorbeeld een specifiek inkoopproces volgen, maar mijn Franse manager besloot een andere route te volgen omdat dat in die situatie 'praktischer' was. Toen ik hem wees op de officiële procedure, haalde hij alleen maar zijn schouders op en zei: 'Ja, maar op deze manier is het logischer.' Ik wist niet zeker of dit normaal was of dat ik erop moest staan dat de regels strikter werden nageleefd." Waarom benadert Stefans manager regels op deze manier?

De manager test Stefan om te zien of hij op zijn steun kan rekenen.

In Frankrijk worden regels gerespecteerd, maar ook pragmatisch geïnterpreteerd: als een regel niet tot het beste resultaat leidt, kan deze worden aangepast.

De manager heeft het voorrecht om van de regels af te wijken, terwijl werknemers dat niet hebben.

In de Franse werkcultuur krijgen snelheid en efficiëntie voorrang boven regels, die worden gezien als bureaucratische obstakels.

Question 5 / 20

Score : X points

Wees voorzichtig met wat je zegt F

Łukasz, een Poolse HRM-specialist die bij een adviesbureau in Parijs werkt, vertelt: Je moet elke e-mail die je schrijft meerdere keren zorgvuldig doorlezen om er zeker van te zijn dat er niets verkeerd wordt geïnterpreteerd. Een half uur geleden stuurde ik een e-mail naar een collega omdat we gisteren een vergadering hadden gehad waarin we een aantal dingen hadden afgesproken die gedaan moesten worden, en ik wilde bespreken hoe we daarmee verder konden gaan. Ik schreef hem: "We moeten dit, dit en dat doen. Zeg eens, kan ik je ergens mee helpen?". Ik deed dus een praktisch aanbod om te helpen. Ik kreeg een passief-agressief antwoord per e-mail: "Ja, ik heb deze dingen genoteerd, ik weet precies wat ik moet doen, maar ik kan niet tegelijkertijd werken en vergaderen", punt. En zo gaat het altijd, dus als je niet wilt dat iets verkeerd wordt opgevat, moet je zo'n taalacrobatiek toepassen dat wat je zegt niet te opdringerig overkomt. Als we een actieplan opstellen, moet dat zo vaag zijn dat er iets moet gebeuren, maar niet dat "je dit doet en je dat doet". Waarom heeft de collega van Łukasz zo gereageerd?

Fransen zijn erg gevoelig als het gaat om instructies over hoe het werk moet worden gedaan; het aanbod van Łukasz om te helpen werd opgevat als een veronderstelling van een gebrek aan vaardigheden.

In Frankrijk mag alleen een leidinggevende voorstellen dat een werknemer een andere werknemer helpt bij het werk.

In Franse bedrijven zijn het werk en de verantwoordelijkheden duidelijk verdeeld over de werknemers, en het is zeer ongebruikelijk dat iemand hulp aanbiedt aan iemand anders.

Fransen houden er niet van om op het werk te worden gedicteerd, dus het aanbod van Łukasz werd beschouwd als een inmenging in het werk van zijn collega.

Question 6 / 20

Score : X points

Bijeenkomsten om te debatteren F

Een groot bedrijf uit Lyon, een klant van het bedrijf waar de Poolse Olga werkt, organiseert graag vergaderingen, meestal op hun hoofdkantoor. Drie weken geleden was er een vergadering over de samenhang van de gegevens die in verkooprapporten worden verzameld. De vergadering duurde vier uur (plus een lunchpauze) en er werd gesproken over veel verschillende kwesties die tijdens de vergadering naar voren kwamen, maar die slechts losjes verband hielden met het onderwerp. Het bleek dat niemand het met iemand anders eens was en aan het einde van de vergadering was er niets overeengekomen. "In plaats van te bespreken waar we het over eens moesten worden, maakten ze er nog meer een puinhoop van omdat iedereen een andere mening had." Olga heeft de indruk dat deze vergaderingen alleen maar worden georganiseerd om te debatteren. Hoe kan het vergadergedrag bij Olga's zakelijke klant worden verklaard?

In Frankrijk zijn de relaties tussen kopers en verkopers gebaseerd op een ongelijke status; de hogere status van kopers maakt hen soms een beetje arrogant en moedigt hen aan om vergaderingen bij te wonen zonder zich goed voor te bereiden.

Fransen houden ervan om hun standpunten te bespreken en te verdedigen, terwijl ze tegenstrijdigheden als waardevol beschouwen om nieuwe visies of problemen aan het licht te brengen die door een voorkeur voor consensus verborgen zouden blijven.

Directe kritiek op de opties die tijdens een vergadering op tafel liggen, wordt niet gewaardeerd, dus het introduceren van andere onderwerpen moet worden beschouwd als een teken van onenigheid.

Tijdens een discussie kunnen Fransen verdeeld raken, waarbij elke partij haar standpunt krachtig verdedigt zonder goed naar de ander te luisteren, en zonder bereidheid om compromissen te sluiten die een verzoening van standpunten mogelijk zouden maken.

Question 7 / 20

Score : X points

Doe wat de baas zegt F

Willem Jansen, een beroemde Nederlandse industrieel ontwerper, is hoofd van de ontwerpafdeling van een Frans autobedrijf. "Een van de dingen waar ik sinds mijn benoeming mee worstelde, was dat ik dacht dat mensen werden betaald om zelf na te denken. Als ik een kwestie met een ondergeschikte besprak, gingen ze vaak precies doen wat ik had gezegd. Maar soms bleek dat een mislukking. Dan zeiden ze heel beleefd: dat hadden we u van tevoren kunnen vertellen. Ik zei dan: dan zijn jullie dom, jullie hadden het me van tevoren moeten vertellen, dan had ik het geaccepteerd. Jullie doen dit werk elke dag, ik niet. Nu hebben jullie een dag voor niets gewerkt." Waarom hebben de Franse ondergeschikten hun bezwaren niet naar voren gebracht in de discussie met hun leidinggevende?

De Franse ondergeschikten denken dat het tegenspreken van hun baas een negatieve invloed kan hebben op hun relatie met hem en hun carrière kan schaden.

De Franse ondergeschikten hebben geen bezwaar gemaakt tegen hun leidinggevende omdat ze niet verantwoordelijk wilden zijn als hun oplossing niet zou werken.

De Franse ondergeschikten kijken op naar hun baas, die een internationaal bekende ontwerper is, en durven daarom hun twijfels niet te uiten.

De Franse ondergeschikten volgen de beslissingen van hun leidinggevende omdat hij heeft laten zien dat hij professioneel zeer bekwaam is.

Question 8 / 20

Score : X points

De juiste woorden F

Sophie, een Duitse advocate bij een advocatenkantoor in Dijon, vertelt: "In mijn eerste weken stelde ik mijn e-mails zorgvuldig op en zorgde ik ervoor dat ik beleefd en professioneel was. Ik merkte echter al snel dat mijn Franse collega's ongewoon lang deden over het beantwoorden van mijn e-mails of afstandelijk overkwamen in hun antwoorden. Op een dag riep een senior partner me bij zich en stelde hij beleefd voor dat ik mijn bewoordingen wat zou verzachten en beter zou letten op hoe ik mijn verzoeken formuleerde. Ik was verbaasd – mijn e-mails waren respectvol en concreet, net zoals ze in Duitsland zouden zijn. Maar blijkbaar was er iets aan mijn toon dat niet helemaal klopte." Waarom creëerden Sophie's e-mails afstand?

Sophie's bewoordingen kwamen misschien te direct over, omdat in de Franse professionele communicatie de nadruk ligt op genuanceerde, beleefde formuleringen en indirecte verzoeken.

Op de Franse werkplek wordt te allen tijde zeer formele communicatie verwacht en Sophie's informele bewoordingen werden als onprofessioneel beschouwd.

De senior partner gaf de voorkeur aan persoonlijke communicatie en probeerde meer face-to-face gesprekken aan te moedigen.

Sophie's collega's vonden haar e-mails misschien te onpersoonlijk, omdat schriftelijke communicatie in Frankrijk vaak beleefde formaliteiten en uitdrukkingen bevat die helpen om een goede verstandhouding op te bouwen.

Question 9 / 20

Score : X points

Het onverwachte ’tu’ F

Anna, een Duitse docent in Amiens in Noord-Frankrijk, zegt: "Tijdens een vergadering met mijn team sprak ik een Franse professor aan met 'tu' in plaats van 'vous'. Ik merkte meteen een ongemakkelijke stilte en de uitdrukking van de professor veranderde. Het gesprek werd voortgezet, maar de sfeer voelde een beetje vreemd aan. Later vroeg ik me af waarom deze kleine woordkeuze zo'n reactie had veroorzaakt." Waarom was de professor zo verrast toen hij met 'tu' werd aangesproken?

In Frankrijk zijn mensen over het algemeen formeler en gereserveerder, en iemand te snel met 'tu' aanspreken kan als respectloos worden beschouwd.

Het gebruik van 'tu' is in heel Frankrijk alleen acceptabel onder goede vrienden en familie, nooit in professionele situaties.

De professor was verrast omdat in academische kringen van docenten wordt verwacht dat ze 'vous' gebruiken tegen professoren, en Anna onbedoeld deze norm had overtreden.

In Frankrijk gebruiken academici altijd 'vous' tegen elkaar, ongeacht leeftijd of vertrouwdheid.

Question 10 / 20

Score : X points

Eigenzinnige mensen F

"Als je in discussie gaat met Fransen, gaan ze tot het uiterste, het zijn erg eigenzinnige mensen", zegt Daan, een Nederlandse teamleider in een Franse fabriek. Hij werd door het Franse hoofdkantoor in Parijs gestuurd om toezicht te houden op een herontwerp van de productielijnen in een fabriek in Nantes. "Ik werd niet warm onthaald, ik voelde meteen enige vijandigheid tegen mij als 'man van het hoofdkantoor'. We moesten een aantal machines vervangen. Vanaf het begin drongen de Franse teamleiders sterk aan om A te kopen. Ik was sceptisch en de enige die voor machine B was. Toen zei ik: Oké, kom maar met argumenten. Ik had vrij eenvoudige en doorslaggevende argumenten om voor B te kiezen, maar de Fransen wilden daar niets van weten en waren totaal pissig. Toen hebben ze alles heel goed uitgezocht. Het kostte hen drie maanden, maar toen kwamen ze met een uitgebreid rapport waaruit bleek dat we het beste af waren met machine A. Dus ik zei: oké, laten we voor machine A gaan. Het voorstel werd voorgelegd aan de CEO. En toen hoorde ik die Franse collega's fluisteren: kijk, kijk, we hebben Daan verslagen, want hij wilde B en wij wilden A. Ik vond het heel vreemd dat ze het zo persoonlijk maakten. Voor mij ging het gewoon om het afwegen van alle argumenten en feiten. Waarom maakten de Fransen de discussie zo persoonlijk en wilden ze per se winnen?

Voor Fransen is discussiëren een volkssport en ze vinden het erg leuk om iemand anders ongelijk te bewijzen.

De Franse collega's, die de 'man van het hoofdkantoor' als een rivaal zagen, beschouwden de discussie als een strijd tussen hen en het hoofdkantoor.

De Fransen hebben een geschiedenis van vijandschap met de Nederlanders en de collega's vinden het een sport om de inwoners van dat kleine landje op hun plaats te zetten.

De Franse collega's voelden dat hun eer was aangetast; wanneer hun ideeën zo direct terzijde worden geschoven als Daan deed, gaan ze er extra hard tegenin.

Question 11 / 20

Score : X points

De kunst van het kritiek geven F

Elena, een Italiaanse manager, is onlangs begonnen bij een groot bedrijf in Toulouse. Ze is enthousiast over haar nieuwe functie en heeft veel waardering voor haar team, dat hecht en competent lijkt. Tijdens een wekelijkse vergadering presenteert François, een van de teamleden, zijn voorstel voor een nieuw project. Na aandachtig te hebben geluisterd, besluit Elena meteen ter zake te komen en begint ze zonder aarzelen haar kritiek te uiten. "François, ik vind sommige aspecten van je presentatie problematisch. Met name deze drie punten kunnen worden verbeterd..." François, zichtbaar in verlegenheid gebracht, slaat zijn ogen neer, terwijl de andere teamleden zwijgen. Elena voelt onmiddellijk het ongemak van François en de toenemende spanning in de kamer, maar begrijpt niet waarom haar directe en pragmatische aanpak zo'n negatieve reactie uitlokt. Waarom reageerde Elena's team zo?

Het team en François zijn het niet eens met Elena's manier van werken en hun ontevredenheid tijdens de vergadering is te wijten aan algemene misverstanden over het project waaraan ze werken.

De reactie van het team werd veroorzaakt door het feit dat Elena technische en specifieke taal gebruikte die François niet volledig begreep.

Het team en François hadden liever een meer diepgaande en gedetailleerde bespreking van elk aspect van het voorstel gehad.

Het team en François hanteren doorgaans een meer hoffelijke en formele benadering. Directe kritiek zonder inleiding kan als abrupt en respectloos worden ervaren, wat spanning tussen de teamleden kan veroorzaken.

Question 12 / 20

Score : X points

Schouderklopje F

Marco werd door zijn bedrijf overgeplaatst van Rome naar Parijs. Hij is een maand geleden aangekomen en gaat al een paar weken regelmatig naar kantoor. Op een ochtend komt hij op kantoor aan, begroet iedereen zoals gewoonlijk en loopt langs het bureau van zijn collega Jean, met wie hij al een goede band heeft. Hij begroet hem niet alleen, maar geeft hem ook een vriendschappelijke klop op de schouder, net zoals hij dat vroeger bij zijn collega's in Rome deed. Jean kijkt hem op dat moment verbaasd aan en begroet hem enigszins stijfjes. Marco is een beetje verbaasd en denkt: "Heb ik iets verkeerds gedaan? Is er misschien iets aan de hand?" Marie, een collega die vlakbij staat, grinnikt en zegt: "Ah, les Italiens, les Italiens..." ("Ah, de Italianen, de Italianen"). Marco gaat naar zijn bureau en begint te werken, diep in gedachten verzonken. Waarom reageerde Jean stijfjes op Marco?

Jean, die niet gewend is aan dit soort contact, voelde zich een beetje ongemakkelijk, omdat Franse collega's op de werkplek meestal een zekere fysieke afstand bewaren.

Voor Jean is het normaal om onder alle omstandigheden afstand te bewaren, zowel in het privéleven als op het werk.

Jean geeft er de voorkeur aan om een zekere formaliteit te bewaren tot collega’s op de werkplek, vooral tijdens de vroege uren van de dag.

Jean dacht dat Marco zijn dominantie wilde laten gelden door hem op de schouder te kloppen, wat hij als beledigend ervoer.

Question 13 / 20

Score : X points

Tijdverspilling F

Karolina uit Polen werkt voor een Frans voedingsbedrijf. Elke week, op dinsdag om 14.30 uur, organiseert ze een vergadering over de productieplanning. Die verloopt meestal als volgt: Karolina komt stipt op tijd aan in de zaal die ze heeft gereserveerd, maar een eerdere vergadering is nog aan de gang. Ze klopt op de deur en de aanwezigen zeggen: "Nog twee minuten, alstublieft", maar verlaten de zaal pas na nog eens tien minuten. Dat maakt niet echt uit, want geen van de deelnemers aan de vergadering die Karolina heeft georganiseerd, is nog gearriveerd. Als de ruimte vrij is, heeft Karolina nog tijd om haar computer op te starten. Iemand van haar team komt binnen en ze praten over iets dat niets met het werk te maken heeft. Na nog eens 15 minuten is iedereen aanwezig. Het maakt hen niet uit dat de ruimte maar voor een half uur is gereserveerd. Ze zullen waarschijnlijk doen wat hun voorgangers deden: hun vergadering verlengen. Waarom wordt tijd niet gerespecteerd in het team van Karolina?

Fransen houden niet van plannen, daarom zetten ze zich niet in voor de productieplanningsvergaderingen.

Fransen vinden punctualiteit saai en zijn van mening dat het hun waardigheid aantast.

Fransen zijn niet erg strikt als het gaat om tijdschema's, planningen en agenda's. Ze geven er de voorkeur aan om tijdens een lopende activiteit niets onafgemaakt te laten, omdat dit ten koste gaat van de volgende activiteit die in hun agenda staat.

Fransen zijn niet erg strikt als het gaat om tijdschema's, planningen en agenda's. Ze zijn ervan overtuigd dat ze alle taken toch wel efficiënt zullen afronden.

Question 14 / 20

Score : X points

Gevoeligheden F

Lucas is een Nederlander die voor een Frans bedrijf werkt als facility manager: Op een dag nam de directeur een nieuwe verkoper in dienst, en na twee weken kwam deze man naar me toe en vroeg: 'Mag ik mezelf commercieel directeur noemen? Kunt u dat op mijn visitekaartje zetten?' Ik vroeg hem waarom. 'Dan ben ik veel belangrijker en kan ik veel meer verkopen.' Het maakt me niet uit hoe hij zichzelf noemt. Maar ik weigerde omdat ik geen extra kosten wilde maken voor het drukken van nieuwe visitekaartjes. Bovendien heeft hij die functie niet. Iets soortgelijks gebeurde met de nieuwe secretaresse van de directeur. Op een dag wilde iemand een afspraak maken met de directeur. Dus verwees ik hem door naar de secretaresse van de directeur. Na tien minuten kwam ze naar mijn bureau en zei: 'Ik wil u laten weten dat ik niet de secretaresse ben, maar de 'assistante de direction (directieassistente)'. Ik moest lachen. Ik zei: 'Je bent de secretaresse van die man, meer niet'. 'Nee, ik ben de 'assistante de direction', onthoud dat!' Ze was echt boos geworden en sprak wekenlang niet tegen me. Dat zijn allemaal heel delicate gevoeligheden waar je echt op moet letten als je in Frankrijk werkt. Waarom stond de secretaresse erop om 'assistante de direction' genoemd te worden?

Als 'secretaresse van iemand' wordt ze in de rol van bediende geplaatst, wat ze resoluut afwijst.

De subtiele verandering van titel zou haar binnen en buiten het bedrijf meer status geven dan alleen secretaresse te zijn.

Omdat ze rechtstreeks verbonden was met de directeur, beweerde ze een hogere positie te hebben dan een eenvoudige facilitair manager en eiste ze het bijbehorende respect.

Assistante de direction is een modernere term, die meer recht doet aan haar waardevolle werk dan de vaak minachtende, typisch vrouwelijke functie van secretaresse.

Question 15 / 20

Score : X points

De onzichtbare lijn F

Lars, een Duitse professional die in Bordeaux werkt, zegt: "In mijn vorige baan in Duitsland waren de discussies met collega's heel rechttoe rechtaan. Als er iets moest worden besproken, kwamen we zonder veel formaliteiten meteen ter zake. Maar hier in Frankrijk gebeurde het tijdens een van mijn eerste teamvergaderingen dat ik een oplossing voor iets voorstelde en mijn collega's reageerden een beetje vreemd. Ik denk niet dat ze echt beledigd waren door mijn opmerking, want het gesprek ging gewoon door en ik kreeg zelfs een paar beleefde glimlachen, maar ik merkte dat de sfeer een beetje veranderde, alsof ik een onzichtbare grens had overschreden of zo, maar ik kon niet precies zeggen wat het was." Waarom reageerden de collega's van Lars zo?

De Franse hiërarchie op de werkplek staat werknemers niet toe om beslissingen in twijfel te trekken of aan te vechten.

De collega's van Lars aarzelden omdat ze niet gewend waren om projectkwesties openlijk te bespreken tijdens vergaderingen.

De Franse professionele cultuur hecht waarde aan zorgvuldig geformuleerde communicatie, en te direct zijn kan abrupt of onbeleefd overkomen.

In Frankrijk wordt het geven van directe feedback als onbeleefd beschouwd en wordt kritiek over het algemeen vermeden in discussies op de werkplek.

Question 16 / 20

Score : X points

Buitengesloten F

Antonio, een jonge Italiaanse ingenieur, is onlangs naar Parijs verhuisd om een nieuw professioneel avontuur te beginnen. Hij heeft een uitdagende functie bij een gerenommeerd Frans bedrijf aangenomen en is enthousiast om deel uit te maken van het team. Op een dag, tijdens de lunchpauze, praat Antonio met Julien, een Franse collega van een andere afdeling, over hun academische achtergrond. Antonio wil graag iets over zichzelf vertellen en zegt dat hij aan de La Sapienza-universiteit in Rome heeft gestudeerd. Julien kijkt hem nieuwsgierig en enigszins sceptisch aan en antwoordt: "Ah, de universiteit van Rome... oké. Ik heb aan de École des hautes études commerciales gestudeerd." Op dat moment mengde een andere Franse collega, Camille, die vlakbij zat, zich in het gesprek: "HEC? Daar heb ik ook gestudeerd!" Juliens gezicht lichtte op. "Echt waar? In welk jaar?" De twee raakten al snel in een levendig gesprek verwikkeld, dat van een informeel gesprek uitgroeide tot iets veel persoonlijkers en vertrouwders. Antonio glimlachte beleefd, maar terwijl de twee verder praatten, voelde hij zich langzaam buitengesloten. Hij vatte het niet persoonlijk op, maar het moment bleef hem bij: Antonio vond Julien afstandelijk en minder geïnteresseerd. Waarom gedroeg Julien zich zo?

Julien en Camille maakten allebei deel uit van hetzelfde team, en Antonio werkte op een andere afdeling, waardoor het moeilijker was om zich te verplaatsen in hun dagelijkse werkdynamiek.

Julien reageerde zo omdat hij vindt dat het Italiaanse onderwijssysteem minder streng is dan het Franse. Zijn reactie was gebaseerd op een verkeerd stereotype over Italiaanse universiteiten en een misverstand over Antonio's academische achtergrond.

Julien reageerde zoals hij deed omdat mensen in de Franse werkcultuur de neiging hebben om langzaam relaties op te bouwen en discretie belangrijk vinden, vooral tijdens informele gesprekken. Antonio was misschien iets te snel te openhartig.

Een gedeelde academische achtergrond – vooral van prestigieuze scholen – is een belangrijke indicator voor vertrouwen en status. Julien en Camille hadden snel een klik, waardoor Antonio zich een buitenstaander voelde.

Question 17 / 20

Score : X points

Ongeïnformeerde dictator F

Beata uit Polen werkt in een team dat de technische kant van een grote promotiecampagne voor het nieuwe product van haar bedrijf voorbereidt. Pierre, een van de leden van de raad van bestuur, was aanwezig bij de laatste teamvergadering. Omdat hij niet veel wist over de problemen waarmee het team te maken had, stelde Pierre veel vragen over de details en vormde vervolgens zijn eigen oordeel. De meeste daarvan waren onjuist, maar hij probeerde koste wat kost te bewijzen dat hij gelijk had en zijn mening door te drukken. Volgens Beata zorgde dit voor onnodige verwarring en verspilde het de tijd van het team, omdat ze alles moesten uitleggen. Hoe kan het gedrag van Pierre worden verklaard?

Hij was zeker geïnteresseerd in het onderwerp, maar twijfelde over de voorgestelde oplossing. Hij mengde zich in de discussie om zijn standpunt duidelijk te maken.

Het is typisch voor Franse leiders om hun machtspositie te tonen door zich in het gesprek te mengen en standpunten in te nemen over de besproken onderwerpen.

De Franse baas kan de leiding nemen over een onderwerp dat onder de bevoegdheid van iemand op een lager hiërarchisch niveau valt.

Het is gebruikelijk dat Franse bazen interesse tonen, vragen stellen en hun mening geven, zelfs als die mening niet noodzakelijkerwijs op feiten is gebaseerd.

Question 18 / 20

Score : X points

Te direct F

Lukas is een Duitse copywriter die werkt op de marketingafdeling van een groot bedrijf in Nantes. Hij zegt: "In mijn vorige baan bij een Duitse start-up gaf iedereen elkaar snelle, no-nonsense feedback – recht voor zijn raap, zonder er doekjes om te winden, wanneer je iets zag dat verbeterd kon worden. Dus toen ik hier in Frankrijk een aantal dingen zag in het campagneontwerp van mijn collega, voegde ik enkele opmerkingen toe om aan te geven wat niet werkte en stelde ik verbeteringen voor. Tot mijn verbazing leek mijn collega verbaasd en later nam een ander teamlid me zelfs apart en zei me dat ik moest leren hoe deze dingen hier werken. Ik was dubbel verbaasd en begreep echt niet wat hun probleem was." Waarom veroorzaakte de directe feedback van Lukas ongemak?

In de Franse communicatie wordt de voorkeur gegeven aan diplomatie en zorgvuldig geformuleerde kritiek – Lukas had het vriendelijker moeten brengen.

In Frankrijk zijn mensen niet gewend aan kritische feedback, dus reageren ze vaak emotioneel.

In het Franse bedrijfsleven is het de norm om expliciet om feedback te vragen. De opmerkingen van Lukas waren ongevraagd en werden daarom niet goed ontvangen.

Franse professionals verwachten dat alleen managers feedback geven, dus de opmerkingen van Lukas waren ongepast.

Question 19 / 20

Score : X points

Volgens het boekje F

Antonio, een Italiaanse projectmanager, is een paar maanden geleden naar Parijs verhuisd om voor een groot telecommunicatiebedrijf te gaan werken. Een paar weken na zijn aankomst belde een leverancier om te melden dat een belangrijk onderdeel naar het verkeerde magazijn was gestuurd, waardoor de levering enkele dagen vertraging zou oplopen. Antonio bracht zijn manager, Céline, onmiddellijk op de hoogte. Zonder aarzelen antwoordde zij: "Oké, we wachten niet op de standaardprocedure – dit is urgent. Ik bel direct met de inkoopafdeling en escaleer het. We lossen het snel op." Een maand later liep een zending extra materialen vertraging op vanwege beschadigde onderdelen. Antonio loopt rechtstreeks het kantoor van Céline binnen: "We hebben een noodgeval. Laten we het net als de vorige keer doen: het ticket overslaan en rechtstreeks naar de inkoopafdeling gaan? Dat werkte zo goed!" Maar Céline fronst lichtjes en antwoordt: "Nee, nee. Open een ticket, breng de inkoopafdeling op de hoogte en wacht op hun instructies. Het komt wel goed." Antonio verlaat haar kantoor in verwarring: "Waarom deze verandering van houding? We konden het zo snel oplossen, net als de vorige keer!" Waarom ging Céline niet akkoord met het voorstel van Antonio?

Céline was geïrriteerd door Antonio's volharding en wilde hem eraan herinneren dat hij haar autoriteit niet in twijfel moest trekken.

Céline was van mening dat het te vaak escaleren van kleine problemen de geloofwaardigheid van het team zou kunnen schaden, dus gaf ze deze keer de voorkeur aan een voorzichtiger aanpak.

Céline vond dat te vaak een beroep doen op uitzonderingen haar autoriteit als manager zou verzwakken, dus koos ze ervoor om deze keer strenger te zijn.

De noodsituatie is niet zo urgent en problematisch, en Céline wilde de vereiste stappen niet overslaan omdat ze weet dat het protocol in dit geval de efficiëntie garandeert.

Question 20 / 20

Score : X points

Geen service F

Heleen, een Nederlandse vrouw die in Frankrijk in de kinderopvang werkt, verwondert zich over de werkmentaliteit van Fransen: “Neem bijvoorbeeld dat je op een terras gaat zitten. We hebben hier in de stad drie terrassen in de buurt. Maar geen van de obers is servicegericht. Je krijgt altijd een chagrijnige oma en ze laten je uren wachten. Diezelfde mentaliteit vind je ook op andere werkplekken en in mijn kinderopvang. Ze zijn niet geïnteresseerd in hoe ze onze diensten kunnen afstemmen op de wensen van de klant, in ons geval het kind en de ouders. Maar in elke teamvergadering hoor ik ze zeggen: 'Ze snappen het niet. Wij willen het zo. En ze passen zich niet aan. Ze hebben geluk dat wij hen helpen'. Dienstverlening lijkt hier nergens een doel te zijn. Klanten mogen niet denken dat ze wensen mogen hebben". Waarom voldoen de Franse professionals die Heleen beschrijft niet gewoon aan de wensen van de klanten?

Het passief vervullen van de wensen van klanten voelt voor veel Franse professionals als een degradatie tot een onderdanige rol en dat kwetst hun professionele trots.

Zodra Franse werknemers een vast contract (CDI) hebben, genieten ze ontslagbescherming en voelen ze zich nauwelijks verplicht om hard te werken en service te verlenen aan klanten.

Dienstverlenende beroepen, zoals in de kinderopvang, winkels en horeca, staan bekend om hun slechte beloning, waardoor werknemers in die sectoren vaak weinig gemotiveerd zijn.

Franse professionals zijn erg behulpzaam, hartelijk en dienstbaar als het om vrienden en mensen uit de buurt gaat, maar veel minder als het om mensen gaat die ze niet kennen.

Question 1 / 20

Verkeerd document F

Deeper explanations :

Question 2 / 20

Ken uw rechten F

Deeper explanations :

Question 3 / 20

Leiding geven aan een rustig team F

Deeper explanations :

Question 4 / 20

Het belang van regels F

Deeper explanations :

Question 5 / 20

Wees voorzichtig met wat je zegt F

Deeper explanations :

Question 6 / 20

Bijeenkomsten om te debatteren F

Deeper explanations :

Question 7 / 20

Doe wat de baas zegt F

Deeper explanations :

Question 8 / 20

De juiste woorden F

Deeper explanations :

Question 9 / 20

Het onverwachte ’tu’ F

Deeper explanations :

Question 10 / 20

Eigenzinnige mensen F

Deeper explanations :

Question 11 / 20

De kunst van het kritiek geven F

Deeper explanations :

Question 12 / 20

Schouderklopje F

Deeper explanations :

Question 13 / 20

Tijdverspilling F

Deeper explanations :

Question 14 / 20

Gevoeligheden F

Deeper explanations :

Question 15 / 20

De onzichtbare lijn F

Deeper explanations :

Question 16 / 20

Buitengesloten F

Deeper explanations :

Question 17 / 20

Ongeïnformeerde dictator F

Deeper explanations :

Question 18 / 20

Te direct F

Deeper explanations :

Question 19 / 20

Volgens het boekje F

Deeper explanations :

Question 20 / 20

Geen service F

Deeper explanations :

Score : 0 points