France
Question 1 / 20
Score : X pointsNiveau hiérarchique F
Une banque néerlandaise a été rachetée par une banque française. En conséquence, les départements des deux parties ont dû être intégrés et de nombreuses discussions ont été nécessaires pour que la fusion fonctionne. Jaap, un cadre supérieur néerlandais, raconte à quel point les Néerlandais et les Français se sont comportés différemment lors de ces premières discussions. « Nous, les Néerlandais, essayions de déterminer quels départements accomplissaient quelles tâches et où se situaient les chevauchements et les différences. Cela nous permettait de déterminer quels départements pouvaient être fusionnés et où des fonctions pouvaient être supprimées. Les Français cherchaient avant tout à savoir avec qui ils étaient à la table des négociations et comment notre banque était organisée hiérarchiquement. Avant d'aller plus loin dans les discussions, ils voulaient savoir exactement à quel niveau nous nous situions ». Pourquoi les Français ne voulaient-ils pas poursuivre la discussion tant qu'ils ne connaissaient pas le niveau hiérarchique de leurs interlocuteurs ?
Question 2 / 20
Score : X pointsPas d’excuses F
Bastiaan, un Néerlandais qui dirige un institut commercial à Paris, mentionne un comportement typiquement français qu'il ne supporte pas : « Les Français mentent énormément. Même sans raison. Je me dis : dites la vérité pour une fois ! Vous pouvez faire une erreur. Dites que quelque chose s'est mal passé. Et puis quelque chose s'est mal passé, mais ils doivent alors trouver une autre excuse. Pourquoi ne pas simplement dire ce qui s'est passé ? Par exemple, aujourd'hui, j'ai entendu un des employés parler au téléphone. Il avait promis d'envoyer un dossier de présentation à un client potentiel, mais il ne l'avait pas fait, il l'avait oublié ou je ne sais quoi, et un mois plus tard, le client a rappelé. Je l'ai alors entendu trouver une excuse bidon, disant que récemment, un sac postal avait été volé et que c'était peut-être la raison pour laquelle le dossier n'était pas arrivé. Je n'ai jamais compris pourquoi, quand quelque chose ne va pas, il est nécessaire de trouver une excuse pour expliquer ce qui s'est passé. Pourquoi l'employé français a-t-il trouvé une excuse au lieu de dire qu'il avait fait une erreur ?
Question 3 / 20
Score : X pointsLa lève-tôt solitaire F
Au début de son contrat au service des ressources humaines d'une agence de voyage française située à Paris, Marta s'est vu dire que le travail commençait entre 9 h et 10 h. Elle ne comprenait pas ce que cela signifiait ; c'était plutôt étrange pour elle, car en Pologne, son travail commençait chaque jour à une heure précise. De plus, dans son entreprise française, lorsque le travail commence, la plupart des gens prennent d'abord un café, discutent un peu ici ou là, et cela n'est pas considéré comme une perte de temps, contrairement à ce que Marta pourrait penser. Marta arrive au travail à 9 heures et, en général, elle est seule pendant la première heure. Cela l'agace, car pendant ce temps, elle ne peut souvent pas faire grand-chose en raison de l'absence de ses collègues. Quelle est la raison de la flexibilité des horaires de travail dans l'entreprise de Marta ?
Question 4 / 20
Score : X pointsFaites ce que dit le patron F
Willem Jansen, célèbre designer industriel néerlandais, est à la tête du département design d'un constructeur automobile français. « L'une des choses qui m'ont posé problème depuis ma nomination, c'est que je pensais que les gens étaient payés pour réfléchir par eux-mêmes. Et souvent, lorsque je discutais d'un problème avec un subordonné, il partait et faisait exactement ce que je lui avais dit. Mais parfois, cela se soldait par un échec. Et alors, il me disait très poliment : « Nous aurions pu vous le dire à l'avance. » Je lui répondais : « Eh bien, vous êtes stupide, vous auriez dû me le dire à l'avance, je l'aurais accepté. C'est vous qui faites ce travail tous les jours, pas moi. Maintenant, vous avez travaillé une journée pour rien. » Pourquoi les subordonnés français n'ont-ils pas fait part de leurs objections lors de la discussion avec leur supérieur ?
Question 5 / 20
Score : X pointsWeek-end de service F
Dans l'entreprise où travaille Milena, une Polonaise, il est apparu nécessaire, au cours du processus de production, de remplacer le logiciel d'un appareil essentiel. Un nouveau programme devait être installé, ce qui prendrait quelques heures. Pendant ce temps, la production serait suspendue. Milena, en tant que chef d'équipe, a suggéré que la personne responsable de cette installation vienne le samedi afin que le processus de production ne soit pas interrompu et qu'il n'y ait pas de retard. Cependant, l'employé chargé de changer le logiciel a fermement refusé, et personne n'en a discuté. En Pologne, une telle attente envers un employé serait normale ; l'employé viendrait le samedi et serait rémunéré en heures supplémentaires. Pourquoi l'employé a-t-il refusé de venir travailler le samedi ?
Question 6 / 20
Score : X pointsPeur du changement F
Heleen, une Néerlandaise, travaille dans le domaine de la garde d'enfants à Lille, mais a des expériences plutôt désagréables avec ses collègues français : « Aux Pays-Bas, nous réfléchissons avec toute l'équipe à la manière dont nous pouvons nous améliorer constamment et mieux répondre aux besoins des enfants et des parents. Ici, c'est : Heleen, nous travaillons comme ça. Et toutes ces questions que je pose, comme « Mais pourquoi ne devrions-nous pas travailler de cette façon ? Et avez-vous également réfléchi à cela ? », étaient considérées comme très importunes et j'ai vu que les gens commençaient à réagir de manière très hostile. Ils se sont tous ligués contre moi. Cela s'est produit dans plusieurs équipes, sur plusieurs lieux de travail. Ils essayaient vraiment, de manière très mesquine, de me rabaisser, de me ridiculiser, tous ensemble. Au début, j'ai été très surprise. Pour moi, c'est quelque chose de positif de proposer de nouvelles idées. Après avoir vécu la même chose trois fois, j'ai clairement compris. Ils ont peur du changement. Pourquoi les membres de l'équipe française ne sont-ils pas ouverts aux idées d'Heleen et réagissent-ils de manière si hostile ?
Question 7 / 20
Score : X pointsFaites attention à ce que vous dites F
Łukasz, spécialiste polonais en gestion des ressources humaines, qui travaille dans une société de conseil située à Paris, rapporte : Vous devez lire attentivement plusieurs fois chaque e-mail que vous écrivez afin de vous assurer qu'il ne sera pas mal interprété. Il y a une demi-heure, j'ai envoyé un e-mail à un collègue car nous avions eu une réunion hier au cours de laquelle nous avions convenu de certaines choses à faire, et je voulais discuter de la manière dont nous pouvions procéder. Je lui ai écrit : « Nous devons faire ceci, cela et cela. Dites-moi, puis-je vous aider d'une manière ou d'une autre ? ». Je lui ai donc proposé mon aide de manière concrète. J'ai reçu une réponse passive-agressive : « Oui, j'ai noté ces points, je sais exactement ce que je dois faire, mais je ne peux pas travailler et assister à des réunions en même temps », point final. Il a donc été perçu comme si je ne proposais pas mon aide, mais que je poussais cette personne à faire quelque chose. Et c'est toujours comme ça, donc si vous ne voulez pas que quelque chose soit mal reçu, vous devez faire des acrobaties linguistiques pour que ce que vous dites ne soit pas trop insistant. Si nous rédigeons un plan d'action, il doit être suffisamment voilé pour indiquer que quelque chose doit être fait, mais sans dire « vous faites ceci et vous faites cela ». Pourquoi le collègue de Łukasz a-t-il réagi de cette manière ?
Question 8 / 20
Score : X pointsNe pas tenir compte des réglementations F
Selon Henk, un chauffeur de bus néerlandais, les Français ne se soucient guère des règles et des procédures : « Un jour, à la fin de la semaine, je devais aller chercher des adolescents dans une école où ils avaient passé toute la semaine. Ils sont donc arrivés avec leurs valises et leurs sacs. Normalement, ces bus ont de grands coffres à l'arrière, que l'on ouvre pour y glisser les valises. Eh bien, on m'a donné un bus sans ce type de coffre. Toutes les valises étaient donc posées dans le couloir, pas seulement une valise, mais des piles de valises. Et dans la porte de sortie et sur les marches. Cela peut être très dangereux. Imaginez qu'il y ait un accident, les élèves ne pourraient tout simplement pas bouger. Je suis allé voir la direction et j'ai dit : « Ce n'est pas autorisé par le règlement, ce n'est pas possible. » Ils m'ont répondu : « Nous n'allons rien faire à ce sujet. Il n'y a pas d'autre bus disponible pour le moment. Pourquoi la direction n'a-t-elle rien fait pour remédier à la situation ?
Question 9 / 20
Score : X pointsDictateur mal informé F
Beata, originaire de Pologne, travaille dans une équipe chargée de préparer les aspects techniques d'une grande campagne promotionnelle pour le nouveau produit de son entreprise. Pierre, l'un des membres du conseil d'administration, était présent à la dernière réunion de l'équipe. Ne connaissant pas grand-chose aux problèmes auxquels l'équipe était confrontée, Pierre a posé beaucoup de questions sur les détails, puis a émis ses propres jugements. La plupart d'entre eux étaient erronés, mais il a essayé à tout prix de prouver qu'il avait raison. Selon Beata, cela a créé une confusion inutile et fait perdre du temps à l'équipe, qui a dû tout expliquer. Comment expliquer le comportement de Pierre ?
Question 10 / 20
Score : X pointsSe réunir pour se réunir F
Une grande entreprise lyonnaise, cliente de la société où travaille Olga, une Polonaise, adore organiser des réunions, généralement à son siège social. Il y a trois semaines, une réunion a été organisée sur la cohérence des données recueillies dans les rapports de vente. La réunion a duré quatre heures (plus une pause déjeuner) et a porté sur de nombreux sujets différents qui ont été soulevés au cours de la réunion, mais qui n'avaient qu'un lien lointain avec le thème initial. Il s'est avéré que personne n'était d'accord avec personne et, à la fin de la réunion, rien n'avait été décidé. « Au lieu de discuter de ce sur quoi nous devrions nous mettre d'accord, ils ont rendu les choses encore plus confuses, car tout le monde avait un avis différent. » Olga a l'impression que ces réunions sont organisées uniquement dans le but de débattre. Comment expliquer le comportement des clients de l'entreprise d'Olga ?
Question 11 / 20
Score : X pointsContracts and confusion F
Elisa, an Italian illustrator who recently moved to Paris, is getting used to her new work environment. One day, she’s chatting with her colleague Camille and mentions her struggles understanding some technicalities in her employment contract and the possible protections for her category. Camille then suggests she contact the illustrators’ association. Elisa responds: “What do you mean, illustrators’ association?” and thinks: “I wonder how much I’ll have to pay for a simple consultation! Would it really be worth reaching out to a professional association? In Italy, it’s never been very helpful.” Why does Camille suggest Elisa contact the professional association?
Question 12 / 20
Score : X pointsHonnêteté F
Ruud, un employé néerlandais d'une compagnie d'assurance française, se souvient d'une grande réunion présidée par le PDG : les résultats de l'année écoulée ont été discutés en rond. « Lorsque le PDG a demandé de manière inattendue à notre patron, Franck, quels étaient les dégâts causés par les conditions météorologiques extrêmes en France et les demandes d'indemnisation qu'ils traitaient, il était clair qu'il ne connaissait pas la réponse. Franck a donc suggéré avec éloquence et beaucoup de mots que tout allait « pour le mieux » et qu'il n'y avait pas d'écart par rapport aux autres années. Mon collègue et moi étions parfaitement informés de la situation, nous avons donc dit franchement au PDG comment les choses se passaient et que le nombre de sinistres avait considérablement augmenté l'année dernière. Nous étions simplement honnêtes, tandis que notre patron avait tendance à minimiser les choses. Après la réunion, nous avons dû nous rendre directement dans son bureau. Franck était furieux. Nous n'avions pas le droit de dire de telles choses comme ça. Il fallait d'abord le consulter. Nous ne pouvions pas simplement mettre toutes ces informations sur la table devant tout le monde. Pourquoi le rapport honnête de Ruud et de son collègue n'a-t-il pas été apprécié par le patron français ?
Question 13 / 20
Score : X pointsMentir F
Hester, une Néerlandaise, travaille dans une pharmacie française. « Pendant les vacances de mes employeurs, un pharmacien remplaçant est responsable, Thierry, un ancien camarade d'études de mon patron. La première fois que je l'ai rencontré, je venais de commencer à travailler et j'étais encore en phase d'apprentissage. Un jour, j'ai rencontré un problème que je ne savais pas résoudre, alors je lui ai demandé comment je devais m'y prendre. Il m'a répondu qu'il fallait faire ceci et cela, et c'est ce que j'ai fait. Peu de temps après, lorsque mon patron est revenu de vacances, il m'a corrigée et m'a dit que ce n'était pas la bonne méthode. Je lui ai répondu : « Mais c'est ce que Thierry m'a dit de faire. » Thierry, qui se tenait à côté de nous, a alors nié catégoriquement : « Non, je n'ai jamais dit ça. » En soi, ce n'était pas grave, mais le fait qu'il puisse mentir ainsi m'a amené à conclure : « Je ne le crois plus et je ne lui fais plus confiance. » Pourquoi Thierry a-t-il nié catégoriquement avoir donné de mauvaises instructions ?
Question 14 / 20
Score : X pointsAgressif F
Jeroen est le représentant d'une entreprise néerlandaise qui vend des matières premières à des industries françaises. Il se souvient d'une violente dispute avec le directeur d'une grande entreprise cliente. Celle-ci avait du retard dans ses paiements, mais le directeur n'était pas d'accord. « À un moment donné, ce directeur s'est mis à me crier dessus comme un fou. C'était une question de principes, disait-il. Il devenait vraiment grossier et agressif. Je suis parti et j'ai dit au siège social aux Pays-Bas : je ne veux plus jamais avoir affaire à cet homme. Mais deux semaines plus tard, je le croise à un salon professionnel et il se montre tout gentil, comme si de rien n'était. Pas d'excuses, rien. Nous continuons à faire des affaires comme d'habitude et ils rattrapent leur retard dans leurs paiements. Je ne comprends pas, c'est incompréhensible pour moi ! » Comment expliquez-vous qu'après cette dispute, le directeur français reprenne ses activités comme si de rien n'était ?
Question 15 / 20
Score : X pointsAccords fixes F
Peter Jan, un Néerlandais, travaille pour un centre horticole dans le sud de la France. Son patron lui permet d'acheter des plantes à un prix avantageux et de les revendre pour son propre compte. Mais à sa grande surprise, cela se solde par un échec : « Je suis donc allé au marché avec ces plantes. J'avais du matériel de meilleure qualité que les autres. J'ai sélectionné les plantes de la meilleure qualité dans la serre, car j'avais le droit de les choisir moi-même. Et je les avais à un prix avantageux. On pourrait donc penser que je les vendrais en un rien de temps. Mais ce n'est pas comme ça que ça marche en France, car les gens sont très méfiants. Ils ont un contact régulier avec un fleuriste ou un jardinier local. C'est beaucoup de népotisme. J'ai également essayé de livrer des fleuristes. Je prenais donc le bus pour me rendre dans tous ces magasins. Je leur disais : « Les plantes que vous avez, je peux vous les livrer pour la moitié du prix des grossistes chez qui vous vous approvisionnez actuellement. » Eh bien, ils n'ont pas accepté. Peut-être qu'un magasin sur vingt était prêt à acheter un peu pour essayer. Mais ils ont des accords permanents. Et le fait que ce soit plus cher et de moins bonne qualité ne les dérange pas. Pourquoi les clients français ne voulaient-ils pas acheter les plantes de Peter Jan, alors qu'elles étaient de meilleure qualité et beaucoup moins chères ?
Question 16 / 20
Score : X pointsQui se soucie des agendas ? F
Grzegorz travaille pour un fabricant français à Toulon. Il a déjà fait partie d'une équipe de projet en collaboration avec une entreprise polonaise. Pour l'une des réunions, l'équipe polonaise a proposé un ordre du jour détaillé et souhaitait le suivre et terminer la discussion de tous les points avant la fin de la réunion. Cependant, l'équipe française posait de plus en plus de questions, ajoutant de nouveaux éléments à la discussion et freinant ainsi les progrès que l'équipe polonaise souhaitait réaliser. L'un des Polonais a déclaré : « Passons à autre chose, nous avons des délais à respecter. Nous devons terminer cette discussion avant la fin de la réunion ». Un collègue français a répondu : « Ce n'est pas un problème ! Nous pouvons passer un autre appel en fin d'après-midi ». « Mais l'après-midi, nous devons nous occuper de la prochaine étape du projet », ont répondu les Polonais. Pourquoi les collègues français se sont-ils comportés ainsi ?
Question 17 / 20
Score : X pointsGestion du temps perdu F
Karolina, originaire de Pologne, travaille pour une entreprise alimentaire française. Chaque semaine, le mardi à 14h30, elle organise une réunion consacrée à la planification de la production. En général, cela se passe ainsi : Karolina arrive à l'heure dans la salle qu'elle a réservée, mais une réunion précédente est toujours en cours. Elle frappe à la porte et les personnes présentes lui répondent : « Encore deux minutes, s'il vous plaît », mais quittent la salle au bout de dix minutes supplémentaires. Cela n'a pas vraiment d'importance, car aucun des participants à la réunion organisée par Karolina n'est encore arrivé. Lorsque la salle se libère, Karolina a encore le temps d'installer son ordinateur. Un membre de son équipe arrive et ils discutent de sujets sans rapport avec le travail. Après 15 minutes supplémentaires, tout le monde est là. Ils ne se soucient pas du fait que la salle n'ait été réservée que pour une demi-heure. Ils feront probablement comme leurs prédécesseurs : prolonger leur réunion. Pourquoi le temps n'est-il pas respecté dans l'équipe de Karolina ?
Question 18 / 20
Score : X pointsProblématiques F
Hans, un Néerlandais qui travaille pour une entreprise de construction française, raconte une histoire typique : « Je travaille sur de nombreux projets. Les projets prennent toujours plus de temps que prévu. J'ai donc dressé une liste de tous les problèmes rencontrés dans chaque projet. Mais mon patron ne m'a pas autorisé à tout noter comme ça. Je lui ai dit : « Oui, mais c'est un problème, un point sensible, un obstacle qui doit être résolu. » « Non, on ne peut pas le présenter comme ça », m'a-t-il répondu. Et finalement, j'ai dû le noter comme « point à améliorer ». Je pense que jouer avec les mots est typiquement français. Nous perdons beaucoup de temps avec cela au lieu de simplement dire : « Bon, il y a le problème ou ceci et cela ne va pas. » Non, tout cela doit être formulé différemment, pour alléger la charge. Et personnellement, je trouve parfois cela ennuyeux, car je pense qu'au moins, je mets le doigt sur le point sensible. Pourquoi le patron français ne veut-il pas que les points problématiques soient ouvertement répertoriés ?
Question 19 / 20
Score : X pointsUn patron imprécis F
Patrycja, originaire de Pologne, travaille dans une société de conseil. Lorsqu'ils ont commencé à travailler sur un nouveau projet, le chef d'équipe a envoyé un e-mail à tous les membres de l'équipe. Il a décrit de manière très générale ce qui devait être fait, sans préciser qui devait le faire ni comment. Selon Patrycja, le message était très imprécis, nuancé et voilé. Ce n'est qu'après un certain temps, lors d'une conversation privée, que le responsable a dit à Patrycja : « J'ai envoyé un e-mail, savez-vous quelle est votre tâche ? Avez-vous des commentaires ou des doutes ? Puis-je vous aider ? » Selon Patrycja, cela retarde considérablement l'avancement du travail. Pourquoi le responsable s'est-il comporté ainsi ?
Question 20 / 20
Score : X pointsAvons-nous vraiment besoin de toute cette courtoisie ? F
Lorsque Paulina a commencé à travailler pour une agence de marketing française à Paris, elle a été surprise de constater qu'avant toute conversation, un rituel particulier de salutations était appliqué. Elle le qualifie de « longue salutation ». Lorsque quelqu'un s'approche d'elle, même pour lui poser une simple question, il y a d'abord un échange : « Bonjour » « Bonjour », « Tout va bien ? » « Oui, tout va bien, et vous ? » Tout va bien aussi ». Paulina pense que les réponses dans une telle conversation ne sont pas importantes, seule la règle elle-même l'est. Ce n'est qu'après cet échange que la conversation peut commencer et que la personne pose la question qu'elle est venue poser. Paulina a l'impression que c'est un peu une perte de temps car, pour elle, il est clair que quelqu'un s'approche d'elle pour lui poser une question liée au travail, et toutes ces courtoisies n'apportent rien. À quoi servent ces politesses ?
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