France
Question 1 / 20
Score : X pointsFaites attention à ce que vous dites F
Łukasz, spécialiste polonais en gestion des ressources humaines, qui travaille dans une société de conseil située à Paris, rapporte : Vous devez lire attentivement plusieurs fois chaque e-mail que vous écrivez afin de vous assurer qu'il ne sera pas mal interprété. Il y a une demi-heure, j'ai envoyé un e-mail à un collègue car nous avions eu une réunion hier au cours de laquelle nous avions convenu de certaines choses à faire, et je voulais discuter de la manière dont nous pouvions procéder. Je lui ai écrit : « Nous devons faire ceci, cela et cela. Dites-moi, puis-je vous aider d'une manière ou d'une autre ? ». Je lui ai donc proposé mon aide de manière concrète. J'ai reçu une réponse passive-agressive : « Oui, j'ai noté ces points, je sais exactement ce que je dois faire, mais je ne peux pas travailler et assister à des réunions en même temps », point final. Il a donc été perçu comme si je ne proposais pas mon aide, mais que je poussais cette personne à faire quelque chose. Et c'est toujours comme ça, donc si vous ne voulez pas que quelque chose soit mal reçu, vous devez faire des acrobaties linguistiques pour que ce que vous dites ne soit pas trop insistant. Si nous rédigeons un plan d'action, il doit être suffisamment voilé pour indiquer que quelque chose doit être fait, mais sans dire « vous faites ceci et vous faites cela ». Pourquoi le collègue de Łukasz a-t-il réagi de cette manière ?
Question 2 / 20
Score : X pointsUn mécontentement sans fin F
Joanna, originaire de Pologne, travaille pour un fabricant français de produits chimiques ménagers. Christophe, le collègue de Joanna, avait des problèmes avec son ordinateur alors qu'il travaillait sur des données pour un rapport, qui se bloquait parfois. Christophe en a fait tout un drame, se mettant en colère et jurant. Selon Joanna, sa frustration était disproportionnée par rapport au problème. Le même jour, Joanna a été témoin d'une situation où sa collègue Sophie a été invitée à envoyer un fichier et où elle a répondu à cette demande en se plaignant bruyamment de devoir le faire immédiatement (alors qu'elle était censée le faire de toute façon ce jour-là). Joanna a l'impression que pour ses collègues français, une petite chose, un petit problème, est une catastrophe ; ils aiment se plaindre de tout. D'où vient ce mécontentement ?
Question 3 / 20
Score : X pointsConnaissez vos droits F
Margherita, une jeune Italienne qui s'est installée à Lyon il y a environ un an pour travailler dans une grande entreprise française, est satisfaite de sa nouvelle expérience. Cependant, après avoir passé quelque temps dans l'entreprise, Margherita remarque que les heures supplémentaires ne sont pas rémunérées, alors que cela est stipulé dans son contrat. Préoccupée par cette situation et n'ayant reçu aucune réponse de la part de l'entreprise, Margherita décide d'aborder le sujet avec certains de ses collègues pour leur demander conseil. Étienne lui suggère de contacter le syndicat. Margherita est perplexe : « Mais que peuvent-ils faire ? Cela ne changera rien... » Ses collègues, cependant, sont très déterminés et, sans hésiter, lui expliquent comment elle doit procéder malgré ses réserves : « Mais vaut-il vraiment la peine de faire toute une histoire pour quelques heures supplémentaires ? » Comment expliquer le comportement et les conseils fermes des collègues de Margherita ?
Question 4 / 20
Score : X pointsExclu de la réunion F
Markus, un consultant allemand travaillant à Amiens, raconte : « Sur mon lieu de travail, les chefs d'équipe étaient toujours invités aux réunions importantes, mais les assistants, qui travaillaient directement avec les clients, étaient simplement mis de côté. Cela m'intriguait. En Allemagne, nous les aurions inclus afin de bénéficier de leurs connaissances de terrain. J'ai un jour suggéré d'inviter un assistant qui apportait une contribution très précieuse, mais mes collègues ont rejeté cette idée. Ils ont déclaré que ce n'était pas le rôle de l'assistant de participer. J'ai trouvé cela très agaçant, sachant que nous passions volontairement à côté d'informations importantes. » Pourquoi les assistants n'étaient-ils pas invités aux réunions ?
Question 5 / 20
Score : X pointsNiveau hiérarchique F
Une banque néerlandaise a été rachetée par une banque française. En conséquence, les départements des deux parties ont dû être intégrés et de nombreuses discussions ont été nécessaires pour que la fusion fonctionne. Jaap, un cadre supérieur néerlandais, raconte à quel point les Néerlandais et les Français se sont comportés différemment lors de ces premières discussions. « Nous, les Néerlandais, essayions de déterminer quels départements accomplissaient quelles tâches et où se situaient les chevauchements et les différences. Cela nous permettait de déterminer quels départements pouvaient être fusionnés et où des fonctions pouvaient être supprimées. Les Français cherchaient avant tout à savoir avec qui ils étaient à la table des négociations et comment notre banque était organisée hiérarchiquement. Avant d'aller plus loin dans les discussions, ils voulaient savoir exactement à quel niveau nous nous situions ». Pourquoi les Français ne voulaient-ils pas poursuivre la discussion tant qu'ils ne connaissaient pas le niveau hiérarchique de leurs interlocuteurs ?
Question 6 / 20
Score : X pointsDe Milan à Paris F
17. De Milan à Paris Giulia a quitté Milan pour Paris afin de saisir une opportunité professionnelle dans une entreprise de mode renommée. Toujours fascinée par la culture française, elle considère cette nouvelle aventure comme une excellente occasion de s'épanouir tant sur le plan professionnel que personnel. Après quelques semaines dans son nouveau bureau, Giulia commence à mieux connaître certains de ses collègues et passe parfois ses soirées avec quelques-uns d'entre eux après le travail. Un jour, alors qu'elle discute avec Aurélien, l'un de ses collègues, elle tente de comprendre la dynamique au sein du bureau, car elle a remarqué l'existence de groupes distincts et séparés. « J'ai remarqué que tu ne traînes jamais avec eux... pourquoi ? » demande Giulia en désignant un groupe de collègues à proximité. Aurélien la regarde, surpris : « Je ne les connais pas bien, ils sont parisiens ! » Pourquoi Aurélien a-t-il répondu ainsi ?
Question 7 / 20
Score : X pointsLe « tu » inattendu F
Anna, professeure allemande à Amiens, dans le nord de la France, raconte : « Lors d'une réunion avec mon équipe, je me suis adressée à un professeur français en utilisant « tu » au lieu de « vous ». J'ai immédiatement remarqué un silence gênant et l'expression du professeur a changé. La conversation a continue , mais l'atmosphère semblait un peu tendue. Plus tard, je me suis demandé pourquoi ce petit choix de mots avait provoqué une telle réaction. » Pourquoi le professeur a-t-il été si surpris d'être tutoyé ?
Question 8 / 20
Score : X pointsPrendre des initiatives F
Ineke, économiste néerlandaise, travaille dans une filiale d'une banque espagnole en France. « Il y avait un problème qui durait depuis des mois, un problème informatique, qui ne faisait que s'aggraver et devenir de plus en plus gênant. À un moment donné, je me suis dit : personne ne fait rien. J'ai plusieurs fois inscrit ce problème à l'ordre du jour. Et à un moment donné, j'ai envoyé un e-mail au siège à Madrid, dans lequel j'écrivais : La situation est grave, il faut faire quelque chose, car je ne peux pas travailler dans ces conditions. J'ai également mis mon patron en copie. Je ne l'ai pas contourné. Je lui avais déjà signalé le problème à plusieurs reprises, mais il n'avait pris aucune mesure. Je me suis dit que j'allais lui donner un coup de main et alerter Madrid. Eh bien, j'ai alors été convoquée par mon patron comme une petite fille. Il était furieux et livide, comment avais-je osé écrire un tel e-mail ? C'est un homme que j'apprécie et que je respecte beaucoup. Mais je me suis dit que oui, il devait aussi évoluer avec le monde moderne, ce qui signifie aussi avoir de plus en plus d'employés qui font preuve d'initiative et ont leurs propres idées. Pourquoi le patron d'Ineke était-il furieux lorsqu'elle a envoyé un e-mail au siège social à Madrid ?
Question 9 / 20
Score : X pointsUne tape sur l’épaule F
Marco a été muté par son entreprise de Rome à Paris. Il est arrivé il y a un mois et se rend déjà régulièrement au bureau depuis quelques semaines. Un matin, il arrive au bureau, salue tout le monde comme d'habitude et passe devant le bureau de son collègue Jean, avec lequel il entretient déjà d'excellentes relations. Ce matin-là, comme tous les autres, Marco passe devant Jean et, en plus de le saluer, lui donne une tape amicale sur l'épaule, comme il avait l'habitude de le faire avec ses collègues à Rome. Jean, à ce moment-là, le regarde d'un air perplexe et le salue avec une certaine raideur. Marco est un peu surpris et se dit : « Ai-je fait quelque chose de mal ? Y a-t-il un problème ? » Marie, une collègue qui se trouve à proximité, rit et dit : « Ah, les Italiens, les Italiens... ». Marco se dirige vers son bureau et se met au travail, plongé dans ses pensées. Pourquoi Jean a-t-il salué Marco de cette manière ?
Question 10 / 20
Score : X pointsSensibilités F
Lucas est un Néerlandais qui travaille pour une entreprise française où il occupe le poste de responsable des installations : Un jour, le directeur a embauché un nouveau commercial, et au bout de deux semaines, ce type est venu me voir et m'a demandé : « Est-ce que je peux m'appeler directeur commercial ? Pouvez-vous l'inscrire sur ma carte de visite ? » Je lui ai demandé pourquoi. « Comme ça, j'aurai beaucoup plus d'importance et je pourrai vendre beaucoup plus. » Je me fiche de savoir comment il s'appelle. Mais j'ai refusé parce que je ne voulais pas engager de frais supplémentaires pour faire imprimer de nouvelles cartes de visite. De toute façon, il n'occupe pas ce poste. Une situation similaire s'est produite avec la nouvelle secrétaire du directeur. Un jour, quelqu'un a voulu prendre rendez-vous avec le directeur. Je l'ai donc orienté vers la secrétaire du directeur. Dix minutes plus tard, elle est venue à mon bureau et m'a dit : « Je tiens à vous informer que je ne suis pas la secrétaire, mais l'assistante de direction. » J'ai éclaté de rire. Je lui ai répondu : « Vous êtes la secrétaire de ce monsieur, rien de plus. » « Non, je suis l'assistante de direction, souvenez-vous-en ! » Elle était vraiment furieuse et ne m'a plus adressé la parole pendant des semaines. Ce sont là toutes ces sensibilités très délicates auxquelles il faut vraiment faire attention quand on travaille en France. Pourquoi la secrétaire insistait-elle pour être appelée « assistante de direction » ?
Question 11 / 20
Score : X pointsEnvoyez-moi un e-mail lundi F
Giulia, une brillante chef de produit, vient de déménager à Lyon pour travailler dans une prestigieuse entreprise locale. Elle se sent à l'aise dans son nouveau bureau et apprécie beaucoup l'atmosphère de collaboration qui règne entre ses collègues. Chaque projet est traité avec beaucoup de dévouement, et Giulia se sent motivée et satisfaite de son nouveau poste. Cependant, pendant le week-end, alors qu'elle travaille sur un projet qui lui tient particulièrement à cœur, Giulia rencontre quelques difficultés avec certaines données et décide d'envoyer un e-mail à deux collègues pour obtenir des éclaircissements. N'obtenant aucune réponse, elle essaie dimanche d'appeler l'un d'entre eux, mais sans succès. Ce n'est que lundi matin qu'elle reçoit enfin les réponses tant attendues. Giulia lit l'e-mail, un peu agacée : « C'est absurde qu'ils m'aient fait attendre jusqu'à lundi pour une simple confirmation... cela ne leur aurait pris que 5 minutes ! » Pourquoi les collègues de Giulia ont-ils agi ainsi ?
Question 12 / 20
Score : X pointsDiriger une équipe discrète F
Sophie, une chef d'équipe allemande dans une entreprise à Nancy, déclare : « Lorsque j'ai commencé à diriger mon équipe, je voulais créer une atmosphère ouverte et collaborative. J'ai encouragé les discussions, dans l'espoir que mon équipe se sente à l'aise pour travailler ensemble et partager librement ses idées. Mais au lieu de s'impliquer, les membres de l'équipe sont restés pour la plupart silencieux et ont suivi mes instructions sans débattre. Je me suis demandé pourquoi ils ne s'impliquaient pas en tant qu'équipe. » Pourquoi les membres de l'équipe de Sophie ne s'impliquaient-ils pas ?
Question 13 / 20
Score : X pointsPas si drôle F
Margherita, une jeune graphiste italienne, venait de commencer à travailler dans une agence de création à Paris. Lors d'une séance de brainstorming pour une nouvelle campagne publicitaire, l'équipe échangeait des idées dans une atmosphère décontractée et animée. À un moment donné, Margherita a fait une remarque légère basée sur un stéréotype culturel, ce qui aurait probablement fait rire ses collègues dans son ancien travail. Cette fois-ci, cependant, la salle est restée silencieuse pendant une seconde. Quelques personnes se sont regardées. Un collègue a esquissé un bref sourire, puis a rapidement baissé les yeux vers ses notes. Un autre s'est éclairci la gorge et est revenu au sujet. La conversation a repris, mais le ton avait légèrement changé. Après la réunion, personne n'a mentionné cet incident. Margherita a rangé ses affaires en silence et est retournée à son bureau, se demandant si elle avait dit quelque chose de déplacé. Pourquoi les collègues de Margherita ont-ils réagi de manière si froide ?
Question 14 / 20
Score : X pointsGestion du temps perdu F
Karolina, originaire de Pologne, travaille pour une entreprise alimentaire française. Chaque semaine, le mardi à 14h30, elle organise une réunion consacrée à la planification de la production. En général, cela se passe ainsi : Karolina arrive à l'heure dans la salle qu'elle a réservée, mais une réunion précédente est toujours en cours. Elle frappe à la porte et les personnes présentes lui répondent : « Encore deux minutes, s'il vous plaît », mais quittent la salle au bout de dix minutes supplémentaires. Cela n'a pas vraiment d'importance, car aucun des participants à la réunion organisée par Karolina n'est encore arrivé. Lorsque la salle se libère, Karolina a encore le temps d'installer son ordinateur. Un membre de son équipe arrive et ils discutent de sujets sans rapport avec le travail. Après 15 minutes supplémentaires, tout le monde est là. Ils ne se soucient pas du fait que la salle n'ait été réservée que pour une demi-heure. Ils feront probablement comme leurs prédécesseurs : prolonger leur réunion. Pourquoi le temps n'est-il pas respecté dans l'équipe de Karolina ?
Question 15 / 20
Score : X pointsSurqualifiée F
Ellen est une chimiste néerlandaise qui a fait son doctorat aux États-Unis et travaille aujourd'hui comme chef de produit pour une start-up pharmaceutique française : « Nous avons un partenaire qui est en fait sous mes ordres. Il souhaitait étendre le partenariat à l'Amérique, ce qui est vraiment une affaire importante. Cela implique 180 installations en Amérique, où nous n'avons pas encore d'équipe, ce serait donc un projet complètement nouveau. J'en ai discuté avec mon patron et le directeur technique, puis, sans autre forme de procès, le projet m'a été retiré pour être confié au plus haut niveau et j'en ai été exclue. Et puis, de temps en temps, des questions reviennent. Ils veulent ajouter d'autres produits, alors comment allons-nous les vendre ? Et je réponds que si je ne sais pas ce que vous avez convenu, je ne peux pas vraiment m'exprimer à ce sujet. Je trouve cela étrange. Ils n'utilisent pas mon expertise et me confient des tâches routinières pour lesquelles je suis surqualifiée. Lorsque je travaillais aux États-Unis, les gens étaient plus impliqués. Mais ici, c'est plutôt : « C'est bien que vous ayez soulevé la question, mais maintenant, ce sont les adultes qui vont s'en occuper. » C'est souvent ce que je ressens ici. Pourquoi Ellen n'a-t-elle pas été davantage impliquée dans les discussions sur ce projet ?
Question 16 / 20
Score : X pointsLa lève-tôt solitaire F
Au début de son contrat au service des ressources humaines d'une agence de voyage française située à Paris, Marta s'est vu dire que le travail commençait entre 9 h et 10 h. Elle ne comprenait pas ce que cela signifiait ; c'était plutôt étrange pour elle, car en Pologne, son travail commençait chaque jour à une heure précise. De plus, dans son entreprise française, lorsque le travail commence, la plupart des gens prennent d'abord un café, discutent un peu ici ou là, et cela n'est pas considéré comme une perte de temps, contrairement à ce que Marta pourrait penser. Marta arrive au travail à 9 heures et, en général, elle est seule pendant la première heure. Cela l'agace, car pendant ce temps, elle ne peut souvent pas faire grand-chose en raison de l'absence de ses collègues. Quelle est la raison de la flexibilité des horaires de travail dans l'entreprise de Marta ?
Question 17 / 20
Score : X pointsContracts and confusion F
Elisa, an Italian illustrator who recently moved to Paris, is getting used to her new work environment. One day, she’s chatting with her colleague Camille and mentions her struggles understanding some technicalities in her employment contract and the possible protections for her category. Camille then suggests she contact the illustrators’ association. Elisa responds: “What do you mean, illustrators’ association?” and thinks: “I wonder how much I’ll have to pay for a simple consultation! Would it really be worth reaching out to a professional association? In Italy, it’s never been very helpful.” Why does Camille suggest Elisa contact the professional association?
Question 18 / 20
Score : X pointsAu-delà du message F
Maria travaille depuis quelques mois dans une start-up à Paris et est très satisfaite de l'environnement de travail et des relations qu'elle tisse avec ses collègues. Un lundi matin, après avoir terminé un projet, elle décide d'envoyer un e-mail à Pierre, un collègue français, pour lui demander des nouvelles d'une affaire urgente : « Bonjour Pierre, peux-tu m'envoyer ces informations ? Merci ! » Maria attend quelques heures et reçoit enfin la réponse de Pierre, qui est un e-mail beaucoup plus long et plus formel. Il commence par « Bonjour Maria, comment ça va ? » et se termine par une série de remerciements et un « Cordialement ». Maria est très surprise par l'e-mail de Pierre... « Mais je lui ai juste demandé des nouvelles, était-ce vraiment nécessaire ? » Pourquoi Pierre a-t-il rédigé un e-mail aussi formel ?
Question 19 / 20
Score : X pointsDictateur mal informé F
Beata, originaire de Pologne, travaille dans une équipe chargée de préparer les aspects techniques d'une grande campagne promotionnelle pour le nouveau produit de son entreprise. Pierre, l'un des membres du conseil d'administration, était présent à la dernière réunion de l'équipe. Ne connaissant pas grand-chose aux problèmes auxquels l'équipe était confrontée, Pierre a posé beaucoup de questions sur les détails, puis a émis ses propres jugements. La plupart d'entre eux étaient erronés, mais il a essayé à tout prix de prouver qu'il avait raison. Selon Beata, cela a créé une confusion inutile et fait perdre du temps à l'équipe, qui a dû tout expliquer. Comment expliquer le comportement de Pierre ?
Question 20 / 20
Score : X pointsProblématiques F
Hans, un Néerlandais qui travaille pour une entreprise de construction française, raconte une histoire typique : « Je travaille sur de nombreux projets. Les projets prennent toujours plus de temps que prévu. J'ai donc dressé une liste de tous les problèmes rencontrés dans chaque projet. Mais mon patron ne m'a pas autorisé à tout noter comme ça. Je lui ai dit : « Oui, mais c'est un problème, un point sensible, un obstacle qui doit être résolu. » « Non, on ne peut pas le présenter comme ça », m'a-t-il répondu. Et finalement, j'ai dû le noter comme « point à améliorer ». Je pense que jouer avec les mots est typiquement français. Nous perdons beaucoup de temps avec cela au lieu de simplement dire : « Bon, il y a le problème ou ceci et cela ne va pas. » Non, tout cela doit être formulé différemment, pour alléger la charge. Et personnellement, je trouve parfois cela ennuyeux, car je pense qu'au moins, je mets le doigt sur le point sensible. Pourquoi le patron français ne veut-il pas que les points problématiques soient ouvertement répertoriés ?
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